Implantación de Sistemas de Gestión
Uno de los campos de actuación de RD GOLF CONSULTING es la Implantación de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y Q de Calidad Turística en aquellas empresas o entidades que así lo requieran y/o soliciten. Es por ello que se emite este documento informativo en el que se da a conocer una parte de nuestros múltiples servicios como Consultora Especializada en el Sector Turístico.
Objetivos de la implantación una Norma ISO 9001/14001
La implantación de las Normas ISO 9001 e ISO 14001 aportan un referente de calidad en el sector hotelero.
Las Normas ISO Son un conjunto de normas voluntarias que permiten mejorar la gestión de la empresa. La finalidad principal de las Normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Existen numerosas normas ISO; las más conocidas son la Norma UNE-EN ISO 9001, enfocada a la calidad y la satisfacción del cliente, y la Norma UNE-EN ISO 14001, enfocada a la gestión medioambiental e incidiendo en el turismo sostenible. Por otra parte, la Q de Calidad Turística en Hoteles y Apartamentos Turísticos se regula por la Norma UNE 182001:2008. Normas de Calidad Turística Las Normas de Calidad Turística definen los valores mínimos a alcanzar por un establecimiento turístico en materia de instalaciones, equipamiento, servicios y gestión para poder conseguir la Marca de Calidad Turística.
Se distinguen una serie de Beneficios entre los que destacamos los siguientes:
- Satisfacción del cliente Ahorro de costes Mejora en la Eficiencia Energética
- Mejora de la Imagen del Hotel
- Eliminación de Barreras de Mercado Internacionales
Beneficios
El cliente es cada vez más exigente, por lo que en el sector hotelero se demanda un nivel de calidad que le asegure el cumplimiento de unos parámetros mínimos del servicio que ofrece el hotel. Así, las Normas ISO 9001 e ISO 14001 ofrecen un modelo de gestión orientado a los procesos de la empresa, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Además, el hecho de que un hotel posea las certificaciones de Calidad y Medio ambiente ISO 9001 e ISO 14001, conlleva un reconocimiento en el que se pone de manifiesto la importancia de que el hotel concede una especial dedicación al cuidado por cada detalle y al servicio personalizado.
Estos certificados aseguran al cliente que el establecimiento cumple unas estrictas normas de calidad y medioambiente, orientadas a:
- Potenciar y mejorar las cualidades y servicios que se ofertan, con el fin de aumentar el rendimiento de la organización y Conseguir un incremento de la calidad final de los servicios que se ofrecen.
Beneficios derivados de la implantación de un Sistema de Gestión:
- Garantizar el cumplimiento de la Legislación vigente aplicable.
- Obtención de ventajas competitivas.
- Posibilidad de acceso a nuevos nichos de negocio.
- Diferenciación de competidores.
- Refuerzo en las acciones de marketing y en la confianza de los actuales y potenciales clientes.
- Aumento de la eficacia interna de la empresa.
- Mayor rendimiento de la actividad.
- Mejor gestión de los recursos.
- Mejora de los compromisos de los empleados del hotel.
- Mayor control sobre riesgo de accidentes.
- Obtención de pólizas de seguros más baratas
- Préstamos bancarios con mayor facilidad y menor interés.
